账户解冻流程如下：

1。登录官网后，点击“解锁”。

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2。勾选“我通过客服了解到需要7-10个工作日才能完成解禁”复选框，点击“解冻账户”。

账户冻结后2小时内不能提交解冻申请。请耐心等待2小时后再提交申请。

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3。系统会发送一封验证邮件到你的账户邮箱，点击黄色按钮“解冻账户”。

4。如果账户未通过认证，且账户已充值，则需要输入建议币种的充值地址，以核对个人身份。

如果无法提供正确的充值地址，请点击“尝试其他方法”，系统会随机提供安全验证问题，您需要正确回答任意三个问题。

答案验证3次失败，2小时内无法发起解锁请求。如果您忘记了充值地址，建议您在充值来源的转账记录中查询。

5。系统会跳转到上传证书的界面，根据提示上传照片完成申请：

请选择一个国家

请选择一种证书上传方式

。

6。照片上传成功后，我们会在30分钟内给你发邮件进行人脸信息验证。请通过邮件的验证链接验证人脸信息。蓑衣网小编2022

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7。点击“开始验证”进入验证网页，24小时内可进行5次验证。如果五次验证都失败，请等待24小时，然后再次点击电子邮件中的“开始验证”进行重新验证。

蓑衣网小编2022

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8。点击下一步，按照网页提示：允许网页使用摄像头，并根据退出进行相应操作，完成认证后等待审核完成。

蓑衣网小编2022

9。如果无法通过电脑网页完成人脸信息认证，也可以通过手机客户端完成。

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10。打开手机APP的帮助中心，通过扫描二维码进行人脸信息认证(确保你的手机APP是最新版本)。

11。请按照手机页面的步骤操作，完成后耐心等待结果。审核结果将发送到您的邮箱，请注意您的邮箱。