1。EOS提示需要有账号才能正常使用

由于EOS的账号是在主网注册记录的，所有操作都是针对某个EOS账号的。由于Kushen钱包完全不触网，没有获得EOS账号就无法使用。当需要处置EOS资产时，首先要通过酷神App将EOS账户同步到冷钱包，账户同步完成后即可正常使用。如果您还没有EOS帐户，您需要先注册它。

蓑衣网小编2022

2。更新余额时二维码页数太多？

仅基于UTXO模型的货币(BTC、LTC等。)都会遇到这种情况。基于账户模型(ETH等)的货币。)只需要扫描一个二维码就可以更新余额。基于UTXO模型的

货币有点类似于纸币。举个例子：如果我想给某人100元，如果我只有100元面值的纸币，那么我只需要给他1块钱；如果我只有10元面值的纸币，我需要给10元；如果我只有1元面值的纸币，我需要给100块……

这就是问题的根源。地址的UTXO越多(类似于钞票的数量)，需要传输的数据量就越大。但单个二维码所能承载的数据量是有限的，只能以页为单位传输。这对矿工来说是灾难性的，所以矿池频繁让利，矿工的收藏地址会积累很多小UTXO。

酷神App设计了两种机制来缓解这种情况：过滤小额的功能和减少传输量的功能。

在投放页面点击“高级”进入设置页面。我们在比特币富豪榜上找个地址测试一下。查询结果如下。地址的余额是183，876.65299737 BTC。没有任何处理，需要传输356页的二维码。

过滤小额：当你的地址有多个小额UTXO时，可以暂时过滤掉这些“灰尘”，不要发到冰冷的钱包里。根据以上查询结果，设置过滤值为1000 BTC(意思是所有面值小于1000的“灰尘”UTXOs都不会发送到冷钱包)，这样过滤掉992个UTXOs，剩下6个UTXOs，需要3页二维码发送，发送量为12206.30781 BTC(不够请调低过滤值)。

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减少发送量：当你的地址有多个UTXO且余额较大，但你只想发送少量硬币给别人时，你可以通过发送足够的硬币到冷钱包来达到目的。还是上面的查询结果。如果我只想给冷钱包发10000 BTC，经过筛选，只有5个UTXO，只需要传输2页二维码。

对于以上两种机制，Kushen App会根据数据量最小的原则找出最佳的UTXO组合。

注意！不管是被过滤掉的小金额，还是没有转出去的金额，都还在你的地址上，资产不会流失。需要的时候可以随时发到冷钱包。

3。二维码无法识别还是难以识别？

可以设置二维码容量。点击“二维码容量设置”进入设置页面。对于同样的信息量和数据量，二维码容量设置越小，单页承载的数据量越小，二维码图片越清晰，扫码时越容易识别。

注意！调整好二维码的容量后，请从第一页开始依次扫描，直到全部分页完毕。

4。交易发出后，没有确认？

如果是比特币或者以太坊，很可能是因为交易费用低，网络拥堵。这种情况下只能等待或者加速探矿池(加速费一般很贵)。

下次发送交易前，记得关注网络拥塞情况，设置最佳手续费。

5。不小心把货币误转到另一个货币地址？

虚拟货币的种类很多，很多货币的地址格式都是一样的。例如，BTC和BCH地址是常见的，ETH和ETC地址也是常见的。 用户在使用过程中，难免会遇到向其他币种地址转账的情况(比如误将BTC转到冷钱包的BCH地址)。库神秉承保护用户每一笔资产的理念，专门开发助手(App)工具解决此类问题，帮助用户追回资产。但由于技术复杂，可能会影响冷钱包资产的安全性，assistant目前只能处理部分币种的错误转账。从区块链到区块链，解决方案各不相同，因此无法保证所有错误的资产都能被追回。在此提醒用户，收发硬币一定要小心，反复确认币种和地址。

注意！当用户遇到此类问题时，建议联系酷神客服帮助解决。

6。钱包丢失或损坏后变冷怎么处理？

重新找一个可用的Kushenleng钱包(购买或向朋友借)，导入自己的备份种子密码和支付密码，就可以找回钱包，拿回所有资产。只要种子密码和支付密码正确，钱包所有资产的所有地址都可以100%恢复，每个地址对应的号码不变。

7。区块链餐后我能得到糖果吗，怎么得到？

？冷钱包可以导出所有地址的私钥，私钥的格式可以导入到官方节点客户端，所以本质上保证了用户可以收到叉币的糖果。

用户也可以带着自己的私钥到官方客户端领取。对于高质量的分叉货币，库神的助手会第一时间支持收集糖果。

8。库神公司退出了怎么办？

首先，库神将在区块链资产安全存储领域持续深化和优化，为用户提供最安全、最便捷、最易用的钱包解决方案。

其次，本质上你的资产在区块链上，私钥是控制资产的唯一凭证。技术上，冷钱包可以导出所有地址的私钥，本质上保证了用户对自己资产的绝对控制权。因此，即使没有Kushen的支持，即使Kushen App无法使用，用户也可以将私钥导入官方客户端(或其他支持导入私钥的钱包)来检索相应地址的所有资产。