本文编译自A16Z的合伙人陈楚翔，他之前在Dropbox、Product Hunt和Tinder等公司有过成功的投资经验。陈楚翔从2015年开始在优步做用户增长，陪着公司一路烧钱，最后成功提交了IPO申请。然后，他选择成功后隐退，“创优，再投”。他潇洒的转身去A16Z做GP。在文章中，他提出了以下问题：“2C互联网真的死了吗？”、“为什么互联网的第一阶段是关于创造商品市场，而下一阶段则专注于重塑服务经济？”面对最困难的服务业，小公司有什么机会和可能？”并给出了建设性的回答。

原标题：《2C 互联网并未死去，只是重点正在转移》原作者：陈楚翔编译：Xi昂翔注：本文由Yourseeker(微信官方账号ID: YourSeeker 2018)授权创投圈转载。转载请联系出处。

A16z合伙人陈楚翔

0前言

在过去的二十年里，互联网改变了人们在网上购买商品的方式，亚马逊、易贝、阿里巴巴、JD.COM等电子商务巨头也紧随潮流。而服务经济的发展相对滞后：虽然服务消费占国民消费支出的69%(美国数据)，但其中只有7%左右成功与互联网对接，这意味着更大的市场等待解锁。

本文将讨论：

为什么服务业这么久才上线？服务经历了什么样的发展阶段？服务市场的未来和破局方式会是怎样的？

1软件在吞噬服务经济，但速度太慢

我们都有过向朋友寻求优质服务商的经历。比如，我想知道高质量的医生、理发师、照顾蓑衣网小编2022孩子和老人的护士在哪里。你有没有想过为什么我们不能通过购买商品来购买服务？

总的来说，服务经济与互联网的融合滞后于商品经济的原因有几个：

服务的类型过于复杂，难以提取特征和抽象；服务质量和评价过于主观；服务商过于分散，难以规模化，往往缺乏上网的工具和时间；现实世界的交互是服务交付的核心，这是网上很难满足的。

具体解释一下：

首先，服务是复杂多样的，不同的服务需要由不同的供应商提供，他们提供的程度也不同。比如你所谓的“深度清洁”并不是你邻居想要的“深度清洁”，导致服务市场的供需双方很难达成共识。

其次，服务往往缺乏明确的质量标准。你对服务的安全性和适用性的主观评价可能会误导类似的需求者。

第三，小服务商往往缺乏上线的工具和时间，获客上线成本相对较高。制造商品的一个主要优势是规模经济。只要商品规模上升，成本就很容易降下来。而大型消费品生产公司可以大规模满足客户的需求。而服务商不能，这对他们从响应客户要求、营销到维护各种渠道都是很大的障碍。

第四，现实世界的交互是服务的核心，很多服务都需要通过现实世界的交互来完成，而商品的生产、流通渠道、消费都是相互独立的，拆分起来相对容易。但是服务不好。

这些因素都使得服务很难像商品一样快速互联网化。好在难度高不代表做不到。我们可以看到，服务市场已经经历了多次变化。

2服务市场的四个时代

1)上市时代(90年代)

服务第一次上线是作为同类商品的存在，其实很粗糙。那个阶段的主平台主要提供搜索功能。用户可以查看有哪些服蓑衣网小编2022务提供商，然后凭自己的眼光(和运气)选择提供商，联系他们并确认交易的价格和时间。

在这个阶段，用户被迫承担选择交易对手的责任，平台对此做的保障太少。

比如Craigslist网站，提供房屋装修、保洁、婚纱摄影等服务。但是由于网页功能一般，用户体验很差。

2)未捆绑的Craigslist时代(2000年代)

服务提供商专注于特定的垂直行业，从而为用户提供量身定制的功能。比如我们看到很多满足细分需求的平台都在试图取代Craigslist:

为了提升客户体验，这个阶段的创业公司都在试图通过精细化运营创造一些增值服务。比如描述类别更细化，审核程序更严格，比以前用户自己鉴定要合理得多。

但现阶段仍存在问题：用户仍需自主选择和接触服务商，只能继续信任潜在服务商而非平台。

当然，这个阶段的平台也在尝试引入网络效应，比如通过一个评论系统为更多的用户提供信息。不过用户评论还是有局限性的。如果对服务的评价不能标准化，选择相信谁对大多数用户来说仍然是一个困惑。[X][X]3)X时代(2009年至今)[X][X]2010年初，一系列简单服务的按需市场出现，包括旅行、送餐等。由于移动互联网的普及，你可以通过点击这些应用程序上的按钮来预订服务。以Lyft和优步为代表的

公司通过高效、实时地连接服务提供商，创造了一种全新的体验。相比之前，这次体验的优化在于流动性相对充足。

此外，这些平台还承担着保证用户体验顺畅的各种功能：比如自动匹配供需、自动确定价格、自动处理交易、通过担保为双方建立信任关系等。

与过去服务商最后才有客户关系不同，这一次，平台方本身的作用大大加强了。例如，人们会下意识地认为“我从优步获得了服务”，而不是提供服务的具体汽车或司机。

优步做的文案都是好的，最终都是通过满足一个共同的细分需求来获取市场，为供需双方建立一套互信和激励机制，所以安全性和可靠性是有保障的。

4)托管市场时代(2010年中期至今)

在过去的几年中，我们可以看到，尽管“优步换X”的模式非常适合那些简单和基本的服务，但还有更复杂、更昂贵和更值得信赖的服务类别没有走远。

这个时代之所以被称为托管市场，是因为他们确实承担了实际管理服务体验的额外工作。针对这些市场的新平台不仅需要用户发现并与服务提供商建立信任，还需要做一系列建立信任的工作。

在这个过程中，用户还是需要信任平台，而不是服务商。为了弥补更高的运营成本，平台通常需要将其服务“商业化”，并收取更高的费率。

显然，这类平台是为了帮助用户获取优质服务而生的。因此，他们倾向于专注于那些需要更高信任度或具有更高交易价值的服务(而这往往意味着低频率，如房地产交易、婚礼、葬礼等。).

3服务市场的未来(2018-？)

第一个问题，下一个时代的服务市场能否解锁那些专业要求极高的服务类别？比如受监管的服务(如供应商需要政府机构或专业机构的认证)，包括工程、会计、教师、法律职业等在很大程度上直接影响很多人生活的行业？

要知道，服务业的牌照虽然带来了质量保证，但也严重限制了服务供应商的数量。 比如下图来自劳动统计局，代表不同行业持有认可证书的人数比例：

4解锁受监管行业的几种策略

创业公司的一个特点就是总是在监管的边缘动心。

有一种说法是，了解未来的最佳策略之一是研究受到人为约束的行业，并试图找到绕过这些约束的方法。别查了，我就是这么说的。)

典型代表是成人娱乐、赌博、毒品。因为这些行业走在了时间的前面，往往在某项技术成为主流之前就率先使用了。

比如赌博行业，赌场有点像现在的互联网公司，通过让用户“上瘾”来赚钱。

拉斯维加斯的赌场没有钟表，甚至连窗户都没有，你很难走进去意识到时间的流失。类似的特殊设计也体现在参与过程中，最终目的只有一个：防止用户流失，刺激用户进一步参与。

这些“产品设计”原则随后进入了其他行业，如广告和游戏，然后是社交媒体。

再者，游戏行业也是最早利用大数据制定个性化策略的行业之一。让赌场最有利可图的是那些会损失很多钱的“鲸鱼”客户。因此，收集他们的用户数据，分析他们的偏好，并以个性化的方式激励他们，就显得尤为必要。

这一策略随后进入其他行业。比如财富管理，高净值客户会得到高度个性化的建议，而中层投资者只会得到标准化的产品和服务。

按照类似的思路，成人娱乐行业其实是最早的内容付费，里面有很多小动作。现在的公司应该多学习。

回到正题，如果想解锁被监管行业的服务商，可能的方法有：

更容易找到服务商；雇佣和管理现有的服务提供商以保持质量；或者扩大供给池；利用未经许可的服务提供商。

1)更容易找到服务商

一些创业公司专注于一些不容易找到服务商的垂直行业。例如，一些专注于帮助用户搜索和联系有执照的家庭装修专业人员。

2)雇佣和管理现有服务提供商以保持质量

公司可以通过雇佣和管理服务提供商本身来保证用户体验和提高服务质量。比如房地产领域，如果中介报酬直接关系到客户满意度，也许很多一锤子买卖就更难出现了？

3)扩大或扩充供给池

的一种方式是地域套利，从而提高服务提供者的效率。例如，离线交付可以通过在线视频等远程技术迁移到在线。一个典型的行业是教育，教师和学生远程交互，部分匹配教育资源。

4)利用无证服务商

有些公司其实就是利用无证服务商迅速崛起的，比如Lyft和优步，一开始并没有被广泛认可。

5结论

过去十几年，从出行，到送餐，再到各种家庭服务，服务市场的互联网普及率在不断提高。显然，未来软件继续渗透会越来越难。但另一方面，那些仍然存在监管障碍的行业，却是可能对消费者日常生活产生巨大影响的机会。

两个数字：服务业占美国消费支出的2/3，80%的劳动力集中在服务业。如果能够重塑各种服务，从而创造更多的就业机会和收入，提供更加灵活的工作岗位，降低消费者获得服务的难度和成本，蓑衣网小编2022无疑将极大地改善消费者和专业人士的生活。

同样，了解未来的最佳策略之一是研究受到人为约束的行业，并试图找到绕过这些约束的方法。